Prigovor kupca

U ANGELUS-MST internet trgovini želimo da budete u potpunosti zadovoljni svojom kupnjom.

U nastavku su detaljne informacije o Vašim pravima u slučaju jednostranog raskida ugovora, povrata proizvoda i prijave reklamacije.

Pravo Potrošača na jednostrani raskid ugovora (povrat robe)

Potrošač ima pravo, sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je on ili osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, preuzeo proizvod. Ako je jedna narudžba isporučena u više pošiljaka, rok teče od primitka posljednje pošiljke.

Iznimka za personalizirane proizvode. Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ne postoji za proizvode izrađene po specifikaciji Potrošača ili jasno personalizirane. Svaki proizvod s imenom, brojem, datumom, posvetom ili drugom izmjenom izrađenom prema želji Kupca smatra se personaliziranim. Pravo na raskid vrijedi samo za standardne, nepersonalizirane proizvode.

Pravo na jednostrani raskid imaju samo Potrošači. Pravne osobe i drugi Kupci koji kupuju u okviru svoje djelatnosti nemaju to pravo.

Raskid se izjavljuje prije isteka roka na jedan od sljedećih načina:

• e-poštom na rh.tsm-sulegnaobfsctd-3cdc85@ebzduran;
• preko web funkcije,
• poštom na adresu Angelus d.o.o., Hrvatskih branitelja 5, 10370 Dugo Selo.

Potrošač može koristiti obrazac za jednostrani raskid koji se nalazi na dnu ove stranice. Dovoljna je nedvosmislena izjava s imenom, adresom i brojem narudžbe. Prodavatelj bez odgađanja e-poštom potvrđuje primitak izjave.

Rok je poštovan ako je izjava o raskidu poslana prije njegova isteka.

Posljedice jednostranog raskida

Potrošač vraća proizvod na adresu Angelus d.o.o., Hrvatskih branitelja 5, 10370 Dugo Selo, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o raskidu. Izravne troškove povrata proizvoda snosi Potrošač.

Prodavatelj vraća sve primljene uplate, uključujući trošak dostave u visini najjeftinijeg standardnog načina dostave, bez odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu. Povrat novca izvršava se koristeći isto sredstvo plaćanja koje je Potrošač koristio prilikom kupnje, osim ako Potrošač izričito ne pristane na povrat na bankovni račun (IBAN), pod uvjetom da Potrošač zbog takvog povrata ne snosi nikakve troškove.

Prodavatelj može zadržati povrat novca dok ne primi proizvod ili dokaz da je proizvod poslan natrag.

Potrošač odgovara za umanjenu vrijednost proizvoda nastalu rukovanjem većim od onoga koje je potrebno da se utvrde priroda, obilježja i funkcionalnost proizvoda.

Odgovornost za materijalne nedostatke (reklamacije)

Svi ANGELUS proizvodi ručno su izrađeni. Manje razlike u boji, obliku, rasporedu detalja, završnoj obradi ili nijansi koje proizlaze iz ručne izrade i prikaza boja na različitim ekranima ne smatraju se materijalnim nedostatkom, ako proizvod odgovara dogovorenoj narudžbi i nema stvarno oštećenje.

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke nastale zbog nepravilnog korištenja, nepažljivog rukovanja, mehaničkog oštećenja nakon preuzimanja, neovlaštenog popravljanja ili izmjene proizvoda, normalnog trošenja proizvoda ili subjektivnog nezadovoljstva izgledom proizvoda ako je proizvod izrađen prema potvrđenim specifikacijama Kupca.

Trgovačko jamstvo nije izdano, osim ako je za pojedini proizvod izričito navedeno drugačije. Ova odredba ne utječe na zakonska prava Kupca koja proizlaze iz odgovornosti Prodavatelja za materijalne nedostatke.

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda pod uvjetima propisanim zakonom. U slučaju nedostatka, Kupac može:  

• zahtijevati uklanjanje nedostatka (popravak),
• zahtijevati zamjenu proizvoda za novi bez nedostatka,
• zahtijevati sniženje cijene,
• raskinuti ugovor.

U svakom od navedenih slučajeva Kupac ima pravo i na naknadu štete prema općim propisima.

Kupac može birati hoće li zahtijevati popravak ili zamjenu proizvoda. Sniženje cijene ili raskid ugovora može zahtijevati ako Prodavatelj nedostatak ne ukloni ili to odbije, ako nedostatak ostane i nakon pokušaja uklanjanja ili ako je nedostatak toliko ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid. Zbog neznatnog nedostatka Kupac nema pravo na raskid ugovora.

Reklamacija se podnosi pisano, e-poštom ili poštom na kontakte iz točke 1. U prijavi reklamacije zbog materijalnog nedostatka potrebno je navesti:

• ime i prezime te kontakt podatke,
• broj narudžbe i datum kupnje,
• opis nedostatka,
• fotografiju nedostatka (ako je moguće),
• preferiranu vrstu rješenja (popravak, zamjena, povrat novca, sniženje cijene).

Proizvod treba sigurno zapakirati kako se osjetljivi 3D elementi ne bi oštetili u prijevozu. Originalna ambalaža nije uvjet za reklamaciju. Troškove povrata opravdano reklamiranog proizvoda snosi Prodavatelj.

Prodavatelj će bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka reklamacije, pisanim putem odgovoriti na reklamaciju.

Oštećena pošiljka

Pri preuzimanju pošiljke preporučujemo da provjerite stanje ambalaže. Ako je ambalaža vidljivo oštećena, preporučujemo da:

• pošiljku ne preuzmete ili
• na potvrdi o preuzimanju zabilježite primjedbu (oštećenje, vlaga, otvorena ambalaža).

U svakom slučaju, o oštećenju nas obavijestite što prije na: rh.tsm-sulegnaobfsctd-266cad@ebzduran , uz priloženu fotografiju oštećenja, kako bismo pokrenuli postupak rješavanja.

Pisani prigovori i rješavanje sporova

Pisani prigovor Kupac može poslati e-poštom na rh.tsm-sulegnaobfsctd-533773@ebzduran ili poštom na adresu Angelus d.o.o., Hrvatskih branitelja 5, 10370 Dugo Selo. Prodavatelj bez odgađanja potvrđuje primitak prigovora i pisano odgovara najkasnije u roku od 15 dana od njegova primitka.

 Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, obavještavamo Potrošače da popis notificiranih tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ARPS) u Republici Hrvatskoj mogu pronaći na mrežnim stranicama Središnjeg portala za potrošače na adresi www.szp.hr.

Ako se spor ne može riješiti mirnim ili alternativnim putem, nadležnost suda određuje se prema važećim propisima Republike Hrvatske. Ova odredba ne ograničava prava Potrošača koja mu pripadaju prema prisilnim propisima o zaštiti potrošača.

 Na sve odnose koji nisu uređeni ovim Uvjetima primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Ako ne koristite online obrazac, ovdje možete preuzeti, ispisati i popuniti obrazac u Word formatu ili možete jednostavno kopirati tekst u nastavku i poslati nam ga e-poštom (popunjavanje obrasca nije obvezno):

OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Kontakt

• E-mail: rh.tsm-sulegnaobfsctd-92ead1@ebzduran
• Adresa: ANGELUS d.o.o. Hrvatskih branitelja 5, 10370 Dugo Selo